Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 24/09/26
Realizamos envíos a clientes de diferentes países. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de hasta 3 días naturales antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de preparación.
En caso de que se produzca un retraso significativo en la preparación de un pedido, procuraremos informar al cliente lo antes posible.
2. Plazo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días naturales, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad del servicio y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.
Por tanto, el plazo estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de hasta 12 días naturales, salvo circunstancias excepcionales, retrasos aduaneros o situaciones fuera de nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la compra.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países.
Las opciones de envío disponibles y sus correspondientes costes se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.
Algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones de envío, disponibilidad del transportista o limitaciones logísticas.
Cuando un determinado país o territorio no esté disponible para el envío, dicha circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los envíos internacionales, especialmente aquellos destinados a países situados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la normativa aplicable en el país de destino.
Las posibles obligaciones aduaneras dependen del país de destino y no están bajo nuestro control.
Los retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros pueden ampliar el plazo estimado de entrega.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, facilitaremos al cliente el número de seguimiento correspondiente una vez que esté disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:
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Retrasos del transportista.
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Festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Problemas logísticos.
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Procedimientos aduaneros.
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Restricciones de transporte.
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Incidencias en la dirección proporcionada por el cliente.
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Circunstancias extraordinarias o acontecimientos fuera de nuestro control.
Si se produce un retraso, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible y colaborar para resolver la incidencia.
No obstante, esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando resulte aplicable un plazo de entrega obligatorio conforme a la legislación correspondiente.
7. Entrega dentro de la Unión Europea
Para las ventas a consumidores dentro de la Unión Europea, cumpliremos las normas de protección de consumidores aplicables a los plazos de entrega.
Cuando se haya acordado expresamente un plazo de entrega, procuraremos entregar el pedido dentro de dicho plazo.
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, la normativa europea establece, como regla general, que el vendedor debe entregar los bienes sin demora indebida y, salvo acuerdo diferente, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación correspondiente.
8. Pedido no entregado
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío con el transportista.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o contractual aplicable, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
10. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible en:
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, gestionaremos la incidencia con el transportista y aplicaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando nosotros contratemos al transportista, la responsabilidad correspondiente a los daños producidos durante el transporte no se trasladará al consumidor cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo permanece a cargo del vendedor hasta la entrega.
11. Pedido perdido durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable.
No consideraremos entregado un pedido simplemente porque el transportista lo haya marcado como entregado cuando existan circunstancias que indiquen que el consumidor no lo ha recibido, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias.
12. Costes de envío
Los costes de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
El importe puede variar dependiendo del país o región de destino, el método de envío seleccionado y otros factores relacionados con el transporte.
No se cobrarán al consumidor costes de envío adicionales que no hayan sido informados antes de la realización del pedido, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dichos cargos.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido:
Correo electrónico:Colgante3d@gmail.com
Nuestro objetivo es preparar y enviar los pedidos lo antes posible y mantener al cliente informado sobre cualquier incidencia relevante.