Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24/09/26
En Colgante3D Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 60 días naturales para solicitar una devolución, además de todos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política está destinada a las ventas realizadas a consumidores en España y en los países de la Unión Europea y no limita ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
1. Política comercial de devolución de 60 días
Dispones de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto sea elegible para nuestra política comercial.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Para las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de nuestra política comercial de 60 días, el producto deberá conservarse en un estado que permita su posterior comercialización, teniendo en cuenta su naturaleza y las circunstancias de la devolución.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, estas condiciones no limitarán el derecho del consumidor a examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza, en el caso de bienes, desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por este distinto del transportista.
Nuestra política comercial de 60 días amplía voluntariamente este plazo, por lo que el consumidor podrá beneficiarse de nuestro plazo comercial cuando se cumplan sus condiciones.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas legalmente. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, determinados productos precintados que hayan sido desprecintados por razones de salud o higiene y determinados contenidos digitales una vez iniciado su suministro, cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
3. Estado del producto durante el desistimiento
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no puede condicionarse, con carácter general, a que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las consecuencias previstas por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o que no corresponden con el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado o contratado, ponte en contacto con nosotros en:
Estos casos se tratarán conforme a los derechos legales de conformidad y garantía aplicables.
Nuestra política comercial de 60 días no limita ni sustituye la garantía legal.
En la Unión Europea existe, como mínimo, una garantía legal de dos años para los bienes de consumo, sin perjuicio de las protecciones adicionales que pueda establecer la legislación nacional del país correspondiente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá tener derecho a reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles o no procedan conforme a la legislación aplicable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y reembolso.
5. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos mediante una promoción, descuento u oferta no pierden los derechos legales del consumidor por el hecho de haber sido adquiridos a un precio reducido.
Por tanto, los productos en oferta estarán sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
Asimismo, podrán acogerse a nuestra política comercial de 60 días cuando cumplan las condiciones establecidas en ella.
6. Gastos de devolución
En una devolución por cambio de opinión realizada al amparo de nuestra política comercial de 60 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita y haya sido informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
No se repercutirán al consumidor gastos que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por el vendedor.
7. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobarlo y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Cuando legalmente podamos hacerlo, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
Los plazos que tarde el banco, proveedor de pago o entidad emisora en reflejar el importe en la cuenta del cliente pueden ser diferentes del plazo de tramitación del reembolso por nuestra parte.
8. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si deseas otro producto, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. Productos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Determinados contenidos digitales cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción.
Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
10. Devoluciones y productos recibidos como regalo
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, los derechos legales correspondientes seguirán siendo aplicables.
Las condiciones de cualquier reembolso dependerán de quién haya realizado la compra, del medio de pago utilizado y de la legislación aplicable.
11. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando resulte necesario para gestionar la solicitud.
No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos para gestionar tu devolución.
12. Derechos del consumidor
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
Los consumidores de determinados países pueden disfrutar de derechos adicionales establecidos por su legislación nacional.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías:
Correo electrónico: Colgante3d@gmail.com
Dirección de devolución:
C,Velazquez,20 P.Lumbreras 30890 MURCIA